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- Toma de desiciones
- Conflicto y Negociacion.
- Comunicacion y liderazgo.
- Manejo de grupos.
- Aprendisaje, desarrollo organizacional.
- Innovación.
Toma de desiciones
Es un proceso metodológico para determinar el curso de accion que mejor cumpla los objetivos, cubriendo riesgos aceptables.
Analisis de una causa raiz
Existen muchas formas de poder detectar la causa de origen para un problema. por ejemplo:
5 por qué
En este caso se inicia desde un postulado y luego se pregunta varias veces por qué hasta determinar la causa raiz.
Mi auto no arranca
- Por qué no arranca? Porque la bateria esta muerta.
- Por qué la bateria esta muerta? Porque el alternador no funciona.
- Por qué el alternador no funciona? Porque se rompio la correa.
- Por qué se rompio la correa? Porque no la reemplazaron.
- Por qué no fue reemplazado? Porque no se esta mantiendo el auto.
Ishikawa
También conocido como diagrama de espina de pescado. Este busca descomponer mirando el efecto y buscando diferentes posibles causas las cuales luego se pueden descomponer en subcausas.
Nota
Es el diagrama del parcial de metodologias agile.
5W2H
es una metologia que se basa en buscar preguntas disparadoras. busca utilizar los w-words y h-words del inglés para generar las preguntas
- What? Que
- Where? Donde
- When? Cuando
- Why? Por Qué
- Who? Quien
- How? Como
- How much? Cuanto
Criterios
Los criterios de toma de decisiones eficases.
- Concentrarse en lo importante.
- Usar la logica.
- Considerar lo objetivo tanto como lo subjetivo.
- Ser analitico.
- Recabar la info necesaria.
- Ir directo al problema.
Se debe de conocer con alto detalle.
- El Quién.
-
El Qué.
- Información.
- Ideas.
- Juicios.
- Conclusiones.
- El cómo.
- Clima interpersonal.
- Método de aplicación.
Problematicas
-
Falta de concenso
- Cada participante se vuelve más rígido a las ideas del resto.
- Se impide desarrollar nuevas ideas.
- El foco esta en que la idea propia gane y no la mejor.
- Se gana por cansancio.
Elementos escenciales
- Objetivos. Se toma en cuenta la aspiracion sobre el desempeño. además de los resultados tanto a nivel personal como a nivel organización.
- Cursos de acción. Conductas posibles para lograr los objetivos. las cuales implican la facultad de elejir, controlar un proceso activo. Sin las anteriores partes dichas no es una desicion sino imposicion.
- Variables no controlables. Es importante separarlas de las controlables.
- El Hombre. Enfocadas en un problema, muestran una situación, evaluan alternativas. MUY subjetivo, ej (Valores, Creencias, Conocimientos).
Proceso de toma de desiciones.
Analisis de situación
Es donde se reconoce la existencia de un síntoma. Es una oportunidad de decisión. Los objetivos a ser cumplidos son decididos de forma provisoria. Luego el mismo proceso los puede llegar a modificar.
Despues en el proceso se llegan a definir las variables y restricciones relevantes. Las cuales impiden a estas variables alcanzar los objetivos.
Se debe de poder sumergir en la situación. Se deben definir claramente dos elementos fundamentales.
- Situacion
Descomponer la situación en sus componentes manejables. Enumerar situaciones adicionales que hay que resolver. Establecer prioridades. Definir el proceso a ser realizado.
Analisis Priorizacion
Los factores a tener en cuenta son:
- Urgencia.
- Tendencia.
- Impacto.
Orden de prioridades:
- Urgente o importante.
- Normal.
- No urgente.
Evaluacion de alternativas
Se ordenan las alternativas poniendoles valores numericos dependiendo de los criterios para asi poder definir la alternativa óptima.
Además de evaluar los posibles problemas de implementación.
Seleccion
Es cuando se establece cual es la alternativa más equilibrada.
Hay 3 conceptos clave al decidir, pa:
- Maximizar: la mejor decision posible.
- Satisfacer: lo minimamente aceptable que cumpla la meta.
- Optimizar: mejor equilibrio entre las metas.
- Matriz de Riesgos
Esta herramienta tiene multibles variaciones. Principalmente es lo mismo: se usan para prever los incidentes. y base a eso determinar el curso de accion posible. las cuales varian de no hacer nada a tomar decisiones drasticas.
Implementacion
Puede ser realizado por quienes decidieron o delegaron. para ello es clave la comprension total sobre la eleccion tomada y el compromiso.
La implementación se realizará asignando responsables, estableciendo objetivos, determinando fechas y lugares, con comunicación efectiva, medidas de refuerzo y control, junto con la detección de problemas en la ejecución.
- Fallas
Esta lista de errores comunes en la toma de decisiones incluye aspectos como la falta de análisis, la rigidez, la falta de estructuración y la ignorancia de riesgos, así como errores en la comunicación y el seguimiento post-decisión.
Estilos de toma de decisiones
más alla de ser logico o creativo, debe ser racional y sencillo.
- Autocratico,
Decide el responsable, el resto aporta info. - Consultivo,
todos participan con ideas y sugerencias, pero el decisor toma la decisión. - Participativo,
La decision se toma en conjunto con todo el equipo.
tipos de desiciones
Segun estructuración
- Programadas,
Corresponden a problemas estructurados. Por ello, se puede desarrollar una solución. - No programadas,
No estructurados, ya sea, por dificultad o infrecuencia.
Segun Temporalidad
- Proactivas, Solucion a problemas no existentes.
- Reactivas, Ya existentes, más urgentes.
Según decisor
- Sistematicas, Utiliza secuencia definida.
- Reactivas, Freestyle y elecciones personales.
Según ambito de organización
- Políticas: conciliación de objetivos.
- Administrativas: minmax.
- Estratégicas: tiempo/incertidumbre.
- Tácticas: Periodos medianos.
- Operativas: Períodos cortos.
Recomendaciones Generales
- Evalúa todas las opciones.
- Incluye a las personas.
- Comunica bien.
- Sopesa el impacto.
- Combina razón e intuición.
- Considera todos los resultados.
- Prepárate para lo inesperado.
Conflicto y Negociacion.
Divergencia de intereses y Expectactivas.
Si no es administrado el Conflico es un elemento disruptivo que puede llegar a bloquear a las capacidades creativas. Sin embargo también es el motor que impulsa la creatividad y el desarrollo. Sin el sentido de urgencia de resolver el conflicto no se buscaran soluciones que permitan la mejora continua.
Hay que saber diferenciar un juego de poder de un conflicto real. Es imperativo evitar las pujas de poder, estas, evitan que sea posible enfrentarse a un conflicto de forma cooperativa, buscando ganancias mutuas no es posible así.
Negociación
Proceso de construccion para llegar a los mejores acuerdos, resolver diferencias a exponer y defender con nuestros intereses.
No es binario sino que las negociaciones oscilan entre un ancho medio.
Posturas de negociacion
| Enfoque Duro | blando | |
|---|---|---|
| Participantes | Adversarios | "Amigos" |
| Objetivos | Victoria | Lograr un acuerdo |
| concesiones | Exigencias como condicion de relacion | Otorgativas con la relacion |
| Perspectiva | Duro con el problema y las personas | Suave con personas,problema |
| Confianza | Desconfianza | Mutua |
| Posicion | Afianzarse | Adaptable |
| Acuerdo | Exigir ventajas unilaterales como acuerdo | Aceptar perdidas para el acuerdo |
| Unica respuesta | Propia | Acordada |
| Presion | Ejercida consistentemente | Ceder |
Proceso de negociacion exitosa
- Buscar nuevas perspectivas
- Ponerse en el lugar del otro
Negociaciones internacionales
Hay que prestar atencion a las diferencias culturales para intentar lograr una vista que sea faborable incluso desde su cultura.
Foco en intereses
Hay que estar fijo con los intereses que no es lo mismo que tener una postura Dura sino que es no desviarse de los objetivos definidos.
Inventar opciones de mutuo beneficio
Se recomienda hacer esto desde un lugar informal, que permita la creacion de ideas. las opciones deben de ser satisfactorias para ambas partes.
Usar criterio objetivo
Hay que ver como partir la torta. a veces las partes se pierden de los intereses por enfocarse en los puestos, lo que deriva en quiebre.
Fin
Enumeramos recomendaciones finales para actuar profesionalmente, planificar reuniones con anticipación, evitar impulsividad, buscar acuerdos mutuos y mantener un proceso de negociación estructurado y respetuoso.
Comunicacion y liderazgo.
la propaganda siempre es deescripta como la información que busca que un actor haga alguna acción
Tipos de comunicación organizacional:
Externa
creada para controlar comportamientos individuales y grupales. utilizaqda para efectuar cambios operativos.
Interna
formal, pide fuentes, comunica a los empleados de la cadena de mando.
Canales de info
-
formales
- descendientes
- ascendientes
- horizontales
- informales Espontaneo, responde en redes informales.
Liderazgo
Un lider debe de poder desarrollar la estrategia y la organización. Alinear las personas que crean valor.
- Jerarquia,
No hay un concepto de jefe porqeu un lider puede ser alguien del mismo rango que los demás, Tiene que ser un experto en que hacen los demás en su trabajo.
no es una línea de mando y control, sino de ideas directrices
En Concepto
Es la capacidad efectiva de una persona para generar influencias sobre otras y así guiar su comportamiento, implicando la habilidad de poder conducir las voluntades de otros a partir de un ejercicio real del poder.
| Poder | Autoridad |
|---|---|
| Manejar fn o grupos | • La autoridad es el derecho de ejercer poder sobre algo para alcanzar metas. |
| Poder de desicion | Quien ejerce la autoridad define los límites y acciones para asegurar el éxito de un proyecto. |
| Marca autoridad | La autoridad se obtiene mediante trabajo y xp, el poder es la fuerza aplicable en una organización. |
Herramientas
- Persuacion
- Comunicacion
- Educacion
- Identificacion
Ejercicio liderazgo
-
La ORG,
- Cumplir la mision y objs, metas y actividades.
- Detallar las funciones por cargo.
-
Individuales
- Responsabilidades.
- Labor a cumplir.