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#+title: Presentacion - Servicio
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#+options: toc:1
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* Producto y Servicio
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un servicio es un producto por el cual no se intercambia nada tangible.
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* Creando experiencias
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Es cuando el precio del producto no es justificado por el producto en si sino por el servicio al consumidor / lo que el usuario experiencia mientras esta ahí.
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* Niveles de producto
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** Producto Basico
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no es directamente el producto en sí sino la posibilidad que se le da a la familia para poder capturar los recuerdos.
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** Real
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Marca, diseo calidad y empaque
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** Aumentado
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Garantia, soporte, entrega y credito.
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* Producto de Consumo
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Son los productos que le van a llegar al consumidor final, como los de conveniencia, lo cuales son de uso inmediato.
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Los de Comparacion, son unos que se necesita ir a una tienda para poderlos encontrar, son unos que uno debe de ir a un lugar en especifico para poderlos encontrar, son del tipo que un cliente va a comparar en distitnos lugares para poderlos comprar.
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Los de Especialidad, son en casos donde a la persona no le importa el precio porque se supone es algo más "Especial".
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Los no Buscados, que serian los que se necesita hacer campañas más especificas para poder saber que existen
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* Productos industriales
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Son utilizados para niveles organizacionales en lugar de personales.
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** Materiales y componentes
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materias primas, cosas agricolas, timber y laminas de metales, por ejemplo ponele.
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** Bienes de capital
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WIP
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** Bienes de uso
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resmas de papel, tinta, asesorias legales, contabilidad tercerizada.
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* Que más puede ser un producto
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las organizaciones lo pueden ser en casos donde una empresa se quiere vender a si misma. por ejemplo el trato de alpine con mercado libre.
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Tambien se puede hacer una marca personal, por ejemplo, la megadibu del mundial 2022 en mostaza.
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Ideas / generar consientizacion, no tomar al volante.
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* Decisiones de productos y servicios
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** Calidad del producto
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Se mide en nivel de desempeño y diseño del producto.
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** Catacteristicas
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Son las cosas que hacen que un producto se diferencie de otro en entornos donde no es posible mediante utilidad.
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** Apariencia
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#+begin_quote
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Aunque hagas una silla de vidrio no me sentaria ahi
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#+end_quote
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* Empaque
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Como envias un producto al mercado, historicamente podrias hacerlo super sencillo pero si gastas más en eso podes impactar en como te ve el cliente y por lo tanto en el valor percibido.
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* Que es la mezcla de productos
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consiste en todas las lineas de productos y articulos de una empresa ofrescidos a la venta.
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** Anchura
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Cantida de procuctos ofresidos.
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** Longitud
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Cantidad de productos ofresidos
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** Profundidad
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Niveles de productos ofresidos.
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** Consistencia
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Que tan relacionadas estan las lineas de productos relacionadas entre sí.
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* Naturaleza de los servicios
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- intangiles, por ejemplo, cuando un cliente compra un pasaje de avion.
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- inseparables, no se pueden separar de sus proveedores.
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- Veriablidad, la calidad depende de quien los presta.
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- Inalmacenables, no puede hacerse un stock de tunos medicos, sino que tienen un tiempo en el cual pueden ser usados.
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* Cadena servicio utiliadad
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